• 京東商品退換貨標準
京東商品退換貨流程 京東商品退換貨流程 京東商品退換貨流程

我司承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。

一、關于7天無理由退貨規則說明

客戶在本網站購物,自實際收到商品第二日起7日內(含7日),在保證商品完好的前提下,可申請7天無理由退貨。

1、商品完好說明
商品完好指商品能夠保持原有品質、功能,包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全。客戶基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。但對超出查驗和試用需要而使用商品,導致商品產生價值貶損較大的,視為商品不完好。
2、運費說明
7天無理由退貨商品在正常情況下不需承擔商品返回網站的運費,但在特殊情況下需由客戶自行承擔。
3、7天無理由退貨分類
3.1 不適用7天無理由退貨的商品
1)、定制類商品,包括個性定制、設計服務等
2)、鮮活易腐類商品,包括鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果等
3)、在線下載或客戶拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,包括充值點卡、加油卡等
4)、拆分后影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品,如電動牙刷、食品、酒水、內衣褲、短襪、打底襪、絲襪、美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片、胸墊等貼身用品、耳機等
5)、一經激活或者使用后價值貶損較大的商品,或非生活消費所需的商品,如智能設備(VR頭盔等)、商用廚具、工業品、辦公耗材、相機、音響、黃金、鉑金、電動車整車等
6)、其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品
3.2 支持7天無理由退貨
除上述類型外的其他商品,如服飾、鞋帽、箱包、玩具等
4、商品完好標準
4.1 退貨商品完好通用標準
1)、客戶應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡、入網卡等)齊全,并保持原有品質、功能、無受損、刮開防偽、產生激活(授權)等情形,無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡
2)、商品的外包裝為商品不可分割的組成部分,退回時應當齊全、無嚴重破損、受污。“外包裝”是指生產廠商原包裝(最小銷售單元),不含銷售商或物流服務上自行二次封裝的包裝
3)、贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理,發票遺失由客戶承擔相應稅款。
4)、化妝品、個人護理用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品等外包裝被一次性密封的,不得拆封。“密封”是指商品外包裝被生產廠商加以了封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。
4.2 各類商品具體商品完好標準
1)、音樂、教育音響、影視、書籍雜志類商品一次性密封外包裝未拆封
2)、電腦整機、辦公用品類商品,對已激活的windows系統或office主機不適用7天無理由退貨;多功能一體機、打印機通電后,不適用7天無理由退貨
3)、手機類商品,apple、oppo、錘子、三星、聯想手機激活后不適用7天無理由退貨(具體以商品詳情頁展示為準)
4)、圖書類,(若有)一次性密封外包裝未拆封。如果商品無一次性密封外包裝的,不適用7天無理由退貨
5)廚房電器類商品,洗碗機、燃氣灶、熱水器、油煙機等商品安裝后不適用7天無理由退貨,具體以商品詳情頁展示為準
6)、大家電類商品,掛裝空調、洗衣機等商品安裝后不適用7天無理由退貨,具體以商品詳情頁展示為準
7)、個護健康類商品,潔面儀、剃須刀、美容器、理發器、剃、脫毛器等因與肌膚接觸,涉及人身健康,拆封后不支持7天無理由退貨。
8)、生活電器類商品,凈(濾)水設備不得過水
9)、家居家紡、運動戶外類商品,健身訓練、騎行運動類商品安裝后不適用7天無理由退貨。
10)、禮品箱包類商品,商品無顯著使用痕跡、無磨損/劃痕,zippo打火機棉芯不得注油使用,打火輪、火石無明顯磨損
11)、汽車用品類商品,維修保養類、清潔美容類、輪胎、輪轂等商品不適用7天無理由退貨
12)、服飾、鞋靴類商品,商品無顯著穿戴、無洗滌、無沾染化妝品(如口紅)等痕跡
13)、女士內衣、男士內衣、家居服等商品,內衣褲、短襪、打底襪、絲襪、美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片、胸墊等貼身用品不支持7天無理由退貨
14)、母嬰類商品,紙尿褲、濕巾類商品不得拆封商品外包裝;吸奶器、牙膠、安撫奶嘴、奶瓶、防溢乳墊類商品不適用7天無理由退貨
15)、珠寶首飾類商品,相關鑒定證書完整且無顯著污染痕;價格標簽牌完整;黃金、鉑金、K金、投資金銀、鉆石不適用7天無理由退貨
16)、彩妝、香水、美妝工具、美容護膚、美體、精油、美發護發類商品,不得拆封商品外包裝
17)、智能設備類商品,進網許可證未損壞(毀);智能眼鏡/VR頭盔等商品不支持7天無理由退貨。

二、關于15天內換貨規則說明

客戶在本網站購物,自實際收到商品第二日起15日內(含15日),在保證商品完好的前提下,可申請15天換貨服務。商品完好標準參照“一、關于7天無理由退貨規則說明”中的條款。

1、國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題,經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢驗報告或經京東售后確認屬于商品質量問題,可支持15天換貨服務。
2、由于到貨物流損、缺件,包括在物流運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨內24小時內反饋,經售后人員核查情況屬實可支持15天換貨服務。其中缺件指商品原裝配件缺失。
3、由于京東方原因致使商品描述與網站不符的情況,包括商品介紹錯誤、客服回答錯誤等,不支持15天內換貨服務
4、對于不支持7天無理由退貨的物品(詳見“一、關于7天無理由退貨規則說明”中“3.1不適用7天無理由退貨的商品”)在一般情況下亦不支持15天換貨服務。對于其中由于商品質量所導致的商品缺陷問題,需經由客服人員審核以確認是否可進行15天換貨服務。
5、其他原因不支持15天換貨服務。

售后服務政策

? 關于退換貨:

1、購買前請您仔細閱讀商品介紹,提交訂單后無質量問題,不予辦理退換貨。

2、產品如有質量問題,請您自簽收商品之日起7天內,致電FESCO客服中心聯系辦理換貨手續。

3、自簽收商品之日起超過7天發現質量問題優先維修,如商品無法維修則考慮同款 換新。

4、商品在質保有效期內,以質保服務為準,不支持7天無理由退換貨。

? 特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

為了您及他人的健康安全,食品、貼身用品、化妝品、玩具、特價商品、若無質量問題恕不退換,確有質量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執行。

1、自簽收商品之日起7天內未聯系客服人員,我們有權不予辦理換貨。

2、食品類產品開袋,密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損,我們有權不予辦理換貨。

3、換貨時,商品的外包裝、附件、贈品/券和商品配送單(客戶聯),需與主商品一起退還,請于購買商品后妥善保管,如因客戶原因無法退回的,將可能導致無法進行換貨,因此而產生的不利后果,將會由您承擔。

4、生鮮類商品(以商品具體說明為準),我們只受理當場投訴,一旦簽收,我們將不再接受換貨要求。

5、化妝品及個人護理用品,商品一經使用將不予辦理換貨。

6、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;不予辦理換貨。

注:商品換貨具體政策,詳見商品描述。

? 溫馨提示:

1、購買前請您仔細閱讀商品介紹。

2、圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。

3、服裝類商品,因不同的計量方法,尺寸可能存在誤差,此狀況并非質量問題。

4、如若您提供的聯系方式和聯系地址不正確(不詳細),將會影響我們配送的速度。為了加快為您配送的速度請提供詳細地址和正確的聯系方式。

5、建議您本人先驗貨再簽收,如無法親自簽收,請在配送員與您聯系時告知配送人員指定代收人姓名及聯系方式并驗貨。

6、客戶收到商品起一周以上,若商品出現質量問題,為了不耽誤您的使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯系商品的售后服務網點進行處理。

7、由于不可抗力的因素,有可能造成配送延遲,如給您帶來不便,敬請諒解。

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