• 售后服務政策

關于退換貨:
1.憑積分兌換的產品,提交訂單后,無質量問題,不予辦理退換貨。
2.個人支付部分的產品,如需辦理退換貨,請致電FESCO客服中心聯系辦理退換貨手續。
3.產品如有質量問題,請您自簽收商品之日起7個工作日內,致電FESCO客服中心聯系辦理退換貨手續。
產品售后服務按照國家三包服務規定來處理:
1.產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2.產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。
3.根據國家三包規定提供相應退換貨及維修售后服務,一個月后需售后的產品服務如下:
(1)對于可憑保卡直接維修的產品客戶可根據保卡上的維修點自行聯系維修;
(2)對于需憑發票維修的產品,顧客在產品簽收后一年內(不同產品保修期限不同,可參考產品相關保修卡上備注)如產生非人為的質量問題,需要供應商提供集體購買憑證協助客戶維修;
(3)如遇個別產品憑集體購買憑證無法保修,客戶可將禮品寄回至供應商處,供應商會協助聯系廠家維修。
特別說明,以下情況不予辦理退換貨:
為了您及他人的健康安全,食品、貼身用品、化妝品、玩具、特價商品、若無質量問題恕不退換,確有質量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執行。
1、自簽收商品之日起7個工作日內未聯系客服人員,我們有權不予辦理換貨。
2、食品類產品開袋,密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損,我們有權不予辦理換貨。
3、換貨時,商品的外包裝、附件、贈品/券和商品配送單(客戶聯),需與主商品一起退還,請于購買商品后妥善保管,如因客戶原因無法退回的,將可能導致無法進行換貨,因此而產生的不利后果,將會由您承擔。
4、生鮮類商品(以商品具體說明為準),我們只受理當場投訴,一旦簽收,我們將不再接受換貨要求。
5、化妝品及個人護理用品,商品一經使用將不予辦理換貨。
6、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;不予辦理換貨。
注:商品換貨具體政策,詳見商品描述。

溫馨提示:
1、購買前請您仔細閱讀商品介紹。
2、圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。
3、服裝類商品,因不同的計量方法,尺寸可能存在誤差,此狀況并非質量問題。
4、如若您提供的聯系方式和聯系地址不正確(不詳細),將會影響我們配送的速度。為了加快為您配送的速度請提供詳細地址和正確的聯系方式。
5、建議您本人先驗貨再簽收,如無法親自簽收,請在配送員與您聯系時告知配送人員指定代收人姓名及聯系方式并驗貨。
6、客戶收到商品起一周以上,若商品出現質量問題,為了不耽誤您的使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯系商品的售后服務網點進行處理。
7、由于不可抗力的因素,有可能造成配送延遲,如給您帶來不便,敬請諒解。

換貨流程:

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